银行大堂经理职责-饭店大堂经理的职责

摘 要

职责有以下几点:1,服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理,及时纠正违反规范化服务标准的现象。2,迎送客户。文明地对进出网点的客户迎来送往。3,业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。4,差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。5,产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销金融产品,为其当好理财参谋。6,低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。7,调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,减少客户投诉。扩展资料:银行大堂经

 

职责有以下几点:1,服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

2,迎送客户。文明地对进出网点的客户迎来送往。

3,业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

4,差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

5,产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销金融产品,为其当好理财参谋。

6,低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

7,调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,减少客户投诉。

扩展资料:银行大堂经理工作要求:1,大堂经理必须站立接待客户,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;

因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

2,定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。

参考资料:

饭店大堂经理的职责如下:1、监督完成餐厅日常经营工作,制定员工考勤表,检查员工出勤状况,个人卫生,仪容、仪表是否符合要求,制服,鞋子是否整洁。

2、负责制定餐厅推销计划,服务程序的规范及实施。

3、参加总经理例会及总经理召开的各种会议,听取组织落实下达的各项任务。

4、重视员工的培训工作,定期组织学习服务技能、技巧,对员工进行酒店意识、推销意识的培训,定期考核检查并做好培训记录。

5、热情待客,态度谦和,妥善处理好客人投诉,不断改善服务质量,加强现场管理,营业时间坚持在一线,及时发现和纠正服务中出现的问题。

6、检查餐厅服务质量,把好餐厅出品服务的每一关。

7、加强对餐厅财产管理,掌握和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗,杜绝浪费。

8、负责餐厅的清洁卫生工作,保持环境卫生,负责餐厅美化工作,定期做好大扫除的工作安排。

9、与各级部门保持良好的合作关系,长期与后勤主任沟通,根据季节差异,客人的口味,结合当地情况研制特别菜品。

10、搞好客人关系,主动与客人沟通,虚心接受客人意见,处理客人投诉,并立即采取切实可行的解决方法,必要时报告总经理。

11、做好当天营业情况记录,对每天值班工作进行检查,做好每周和月工作总结。

12、熟悉餐厅设施、设备的陈列位置(水电气总阀),注重员工的安全意识,做到安全无事故。

13、主持召开餐前会,传达上级指示,作好餐前准备工作的最后检查,并在餐后作出总结。

扩展资料:大堂经理是酒店行业中的中层管理人员,是酒店日常运作的神经中枢、应急中心,是酒店的形象大使,监督酒店各部门工作质量的法眼。

大堂经理受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉,监督各部门的运作,协调各部门的关系,保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务,是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁

大堂经理”作为职业的一种,在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色.就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉,监督各部门的运作,协调各部门的关系,保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢,是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁,大致的工作范围包括:1,;维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明;2,;妥善安排当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量;3,;处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;4,;解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;5,;每天做巡视工作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外,还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。大堂经理一般要求大专以上学历,专业不限,接受过服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识。熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力;具备相当的培训能力,应变能力强,英语口语流利。具备良好的气质,和蔼、大方、仪表端庄,性格开朗,善于交际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。

招商银行大堂助理是协助大堂经理服务办事客户并提供相应指引的辅助性职位。

在做好客户服务基础上最大限度地发现客户、捕捉销售机会,激发客户需求进行转介销售。

每家银行都会有大堂经理和大堂助理,大堂经理是由对银行业务熟悉的人担任,助理是协助经理的工作的,就是接受银行岗位业务实习过渡阶段,接待员,对前来银行办理业务的客户起引导作用,同时给客户提供业务咨询服务。

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发布日期:2020-11-29 所属分类:财经知识
标签:网点,监督,销售,酒楼,客户服务
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